Hacer un pedido en la aplicación Chipotle o en el autoservicio de Krispy Kreme: la IA podría estar ayudando.

SoundHound AI está revolucionando la comida rápida con pedidos de IA basados en voz en Chipotle, Krispy Kreme y White Castle. ¡El futuro ya está aquí!

SoundHound AI ha logrado avances significativos en la industria de la comida rápida, llegando a acuerdos con importantes cadenas como Chipotle, Krispy Kreme y White Castle para implementar su tecnología de asistente basada en voz. Este movimiento representa un cambio significativo en la forma en que los clientes interactúan con los servicios de autoservicio y las aplicaciones de pedidos, a medida que la IA se convierte en una parte integral de la experiencia de servicio al cliente.

El cofundador y director ejecutivo de la empresa, Keyvan Mohajer, se inspira en la ciencia ficción, en particular en "Star Trek", para imaginar un futuro en el que las interacciones naturales con la tecnología sean la norma. La reciente adquisición por parte de SoundHound de SYNQ3 Restaurant Solutions, una startup de inteligencia artificial de voz, por 25 millones de dólares, consolida aún más su posición como líder en este espacio, con tecnología implementada en más de 10,000 restaurantes en todo Estados Unidos.

White Castle, en particular, ha visto los beneficios de la tecnología de SoundHound, ya que sus ubicaciones de autoservicio utilizan un asistente de voz llamado "Julia" para facilitar los pedidos. Este sistema interactivo no sólo mejora la precisión de los pedidos, sino que también libera a los empleados y mejora la experiencia general del cliente. Con planes de expandir Julia a 100 ubicaciones para 2024, está claro que la integración de la IA en el servicio de comida rápida llegó para quedarse.

El viaje de SoundHound comenzó hace 18 años centrándose en identificar canciones y artistas mediante el reconocimiento de voz. A lo largo de los años, la compañía ha ampliado su alcance para colaborar con fabricantes de automóviles como Hyundai y Kia, integrando tecnología de asistencia por voz en los sistemas de información y entretenimiento. Esta asociación ha abierto nuevas posibilidades para mejorar la experiencia de conducción, mostrando la versatilidad de las capacidades de inteligencia artificial de SoundHound.

A pesar del escepticismo inicial de los inversores sobre la viabilidad a largo plazo de la tecnología de inteligencia artificial, SoundHound ha seguido ganando impulso, con 13,3 millones de dólares en ventas en el tercer trimestre, lo que supone un aumento del 52 % con respecto al trimestre anterior. La dedicación de Mohajer a la IA, respaldada por su amplia experiencia en ingeniería eléctrica y numerosas patentes relacionadas con la tecnología de voz, ha sido la fuerza impulsora del éxito de la empresa.

De cara al futuro, el enfoque innovador de SoundHound hacia la IA y sus asociaciones estratégicas con líderes de la industria lo posicionan como un actor clave en la configuración del futuro del servicio al cliente y la integración de tecnología. A medida que la IA continúa evolucionando, las posibilidades para mejorar la experiencia del cliente en diversas industrias son infinitas y SoundHound está a la vanguardia de este viaje transformador.

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